Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes en Zoara:

• ¿Cuáles son mis opciones de pago si realizo una compra en Zoara?
  Zoara acepta todas las principales tarjetas de crédito, y nos complace aceptar pagos a ‎través de servicios de cuentas de usuarios verificados como Paypal y Google Wallet. Para ‎aquellos que deseen financiar sus pedidos a través de una Transferencia Bancaria, Zoara se ‎complace en ofrecer un 1,5 % de descuento sobre el precio final de su pedido. Por favor ‎tome en cuenta que todos los pedidos de más de‎ €‎5.000 deben pagarse a través de giro bancario únicamente. Por favor, consulte nuestra página de Opciones de Pago para más detalles.
• ¿Es mi envío seguro?
  Todos nuestros envíos están totalmente asegurados por FedEx, y requerimos la firma del destinatario al momento de recibir el pedido, sin importar el valor de modo que asegurar que su compra llegue a su destino con total seguridad. También nos complace enviar cualquier pedido a una oficina de FedEx en la ubicación que usted prefiera. Por favor tenga en cuenta que si devuelve un artículo, usted es responsable de asegurarlo con su proveedor de envíos. Por favor vea las páginas de Política de Envío y Política de Devolución de Zoara para más detalles.
• ¿Tendré que pagar impuestos sobre la compra?
  Su pedido arriba desde los Estados Unidos, por lo tanto usted tal vez deba pagar algunos ‎aranceles de aduana e impuestos. Tenga en cuenta que el cliente es responsable por todos los impuestos, aranceles u ‎otros cargos gravados por las autoridades locales, por lo tanto le recomendamos verificar ‎sus regulaciones locales antes de completar su pedido. En caso que deba pagarse algún ‎impuesto FedEx se pondrá en contacto con usted y le enviará un formulario en el cual ‎usted nombrará a FedEx como su intermediario, de esta forma usted pagará los impuestos ‎a través de FedEx y no tendrá necesidad de realizar las gestiones ante la aduana. De hecho, ‎en la mayoría de los casos usted simplemente realizará el pago al momento de la entrega ‎de su pedido, ya que la mayoría de los agentes de FedEx están equipados con dispositivos ‎portátiles para el pago con tarjeta de crédito, por lo que el procedimiento resulta muy ‎cómodo y sencillo. Por favor vea nuestra página sobre Pedidos Internacionales‎ para más detalles, o póngase en contacto con nosotros para hablar con un representante ‎del‎ Servicio de Atención al Cliente‎.
• ¿Cuál es su política de envíos internacionales?
  Zoara se complace en ofrecer envíos gratuitos a varios países alrededor del mundo a través de FedEx International®. Se aplicará una costo extra de 30 €  por seguro y manejo. Por favor tenga en cuenta que los clientes son responsables por cualquier impuesto recaudado por las autoridades internacionales. Zoara le recomienda ponerse en contacto con las autoridades locales de su país con el fin de verificar posibles impuestos aplicables antes de finalizar su compra. Para obtener más información por favor visite el sitio web de la‎ Agencia Tributaria. Por favor vea nuestra página de Envíos Internacionales para más detalles, o contáctenos para preguntar a un representante de Atención al Cliente la lista de países.
• ¿Ofrecen descuentos especiales para personal militar?
  Zoara se enorgullece en ofrecer descuentos especiales a todos los ciudadanos que sirvan en las fuerzas militares. Para más información sobre nuestros exclusivos descuentos, por favor visite nuestra página de Descuentos Para Militares.
• ¿Qué ocurre si deseo hacer una devolución?
  Si usted no se encuentra completamente satisfecho con su compra de Zoara, usted cuenta con un período de devolución de 45 días desde el momento que el pedido fue enviado en el cual usted recibirá un reembolso total del importe pagado. Para más información por favor vea nuestra Política de Devolución.
• ¿Mi compra es segura?
  Zoara garantiza que todas las transacciones online que realizan sus clientes son completamente seguras. Nuestros métodos de pago online están protegidos contra el fraude y codificadas con toda seguridad utilizando tecnologías SSL. Le invitamos a leer más acerca de Comprar Seguro en Zoara para que usted se sienta plenamente relajado en su próxima compra online de joyas.
• ¿Es Zoara un distribuidor confiable?
  Y usted no tiene por qué tomar nuestra palabra. Zoara es orgullosamente acreditada por la Agencia para Mejores Prácticas Empresariales (BBB) tras haber cumplido unas estrictas normas de acreditación entre las cuales figuran figuran la honradez, la transparencia y la dedicación a la atención al cliente. Para obtener más información, visite nuestra página de Compra Segura.
• ¿Está protegida mi privacidad?
  Zoara no comparte su información con terceros. Por favor vea nuestra Política de Privacidad para más información.
• ¿Cómo puedo saber que la calidad del diamante que estoy comprando es la calidad del que recibiré?
  Zoara emite un Informe de Clasificación del Diamante con su compra de cualquier pieza de joyería de diamantes o de diamantes sueltos. El informe de clasificación es emitido por los laboratorios GIA, AGS, EGL o GII y detallan los atributos de su diamante. Usted puede ver el informe de certificación de su diamante online antes de comprar para asegurarse que el diamante que usted compra es el diamante que usted recibe. Si usted decide tasar su diamante, el informe de certificación es una buena referencia para señalar a los tasadores para confirmar los atributos de su diamante.
• ¿Cómo puedo calcular mi talla de anillo?
  Zoara se complace en ayudarle a medir exactamente su talla de anillo o la talla de anillo de sus ser querido. Por favor visite nuestra Guía Sobre Tallas de Anillos para más información.
• ¿Qué ocurre si la talla del anillo que he comprado no es la correcta?
  Ofrecemos un cambio de talla gratuito dentro de los 30 días posteriores a la compra de cualquier anillo exceptuando anillos eternity o de tensión. Estos anillos no pueden ser cambiados de medida y deben ser fabricados nuevamente. Luego del período de 30 días posterior a la compra el cambio de talla cuenta con un cargo mínimo. Todos los anillos le serán entregados nuevamente sin ningún costo adicional.
• ¿Puedo ordenar un anillo personalizado que yo mismo he diseñado?
  ¿No encuentra en nuestro sitio el diseño exacto que busca? ¿Tiene usted en mente un estilo específico? ¿Espera poder encontrar una alianza de bodas que combine a la perfección con el anillo de compromiso que usted ya tiene? Zoara estará encantada en ayudarle a crear su propio anillo personalizado en colaboración con nuestros expertos joyeros, o personalizar un anillo de nuestro catálogo de acuerdo a sus especificaciones. Para más información por favor visite nuestras páginas Personalice un anillo y Complete su Conjunto de Boda.
• ¿Dónde puedo leer reseñas sobre Zoara?
  Le invitamos a examinar los numerosos Testimonios escritos por clientes como usted en nuestro sitio web, o siéntase en libertad de explorar reseñas de terceros sobre Zoara en iVouch.
• ¿Dónde puedo escribir una reseña sobre Zoara?
  ¡Apreciamos sus comentarios! Si usted desea dejar un comentario sobre Zoara, siéntase en libertad de enviar sus comentarios al email support@zoara.com o publique su comentario en iVouch.
• Tengo una pregunta que no habéis respondido en vuestra página de Preguntas Frecuentes. ¿Cómo puedo encontrar la respuesta?
  Si usted no ha encontrado aquí la respuesta a su pregunta, por favor explore nuestro mapa del sitio. Un enlace al mapa del sitio Zoara se encuentra en la parte inferior de nuestra página de inicio. También le invitamos a contactarnos al 1-800-431-0012 o a enviarnos un email a support@zoara.com cuando lo desee. Estaremos encantados en asistirle.